RETURUL PRODUSELOR (DREPTUL DE RETRAGERE)

In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, in cazul contractelor incheiate la distanta sau in afara spatiilor comerciale, cumparatorul are dreptul printr-o declararatie neunivoca sa se retraga din contract, respectiv sa returneze un bun sau sa renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare si/sau costurile de retur. Prin exceptie, vanzatorul va suporta costurile de retur si transport curier in cazul in care, la receptia produsului, cumparatorul constata si semnaleaza acest lucru pe documentele de livrare in momentul primirii bunului ca:

– Produsul nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;

– Produsul nu este conform cu specificatiile mentionate in comanda cumparatorului;

– Produsul este nefunctional in primele 48 de ore de la receptie sau coletele prezinta deteriorari de la transport.

Termenul de 14 zile calendaristice incepe sa curga de la data la care:

– ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate

– ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Conditii generale pentru returul produselor vandute si expediate prin intermediul dutyfreeotopeni.ro

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Produsele de tip comanda speciala nu se returneaza. Termenul de comanda speciala desemneaza orice produs care la data plasarii comenzii de catre cumparator nu se afla in stocul vanzatorului. Ca exemplu, intra in aceasta categorie si comenzile de produse la care s-a platit un avans partial sau integral si vanzatorul a plasat o comanda externa pentru a le importa si livra clientului la o data ulterioara, produsele realizate dupa specifiicatiile clientilor etc.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Nu se accepta retur la produsele ce au fost instalate. Deasemenea, in cazul in care livrarea a inclus mai multe produse similare returul se accepta doar pentru un singur produs desigilat, restul produselor trebuind sa fie sigilate.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat. Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre tine: au ambalajul deteriorat sau incomplet, urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

In situatia in care produsul returnat nu mai poate fi comercializat ca nou, cumparatorului i se va solicita si retine din pret o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil), sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand. La optiunea cumparatorului, furnizorul ii poate reexpedia produsul, iar cheltuielile de transport vor fi suportate de catre cumparator.

Produsele care nu au fost achizitionate prin contractelor incheiate la distanta sau in afara spatiilor comerciale nu beneficiaza de drept de retur, ci doar de garantie.

Nu se accepta reclamatii, acordarea garantiei si/sau returul produselor in cazul in care aceste solicitari sunt intemeiate pe masuratori care nu sunt certificate prin buletine/rapoarte eliberate de catre persoane/institutii autorizate si acreditate pentru efectuarea acestor tipuri de masuratori si pentru emiterea acestor tipuri de documente.